Действительно ли вы знаете, чего хотят ваши пациенты? Или в своей практике вы больше руководствуетесь тем, что удобно/выгодно/привычно для вас и вашей клиники? Самый простой способ узнать – спросить их об этом. Следование Платиновому правилу – лечить пациентов так, как они сами хотели бы, чтобы их лечили – позволило доктору Стиву Трейси* и его команде максимально отвечать ожиданиям пациентов и оптимизировать клиническую практику. Помимо общих вопросов о сервисе и сотрудниках, предпочтениях пациентов в лечении, опросы могут помочь определиться с выбором продукта. Так д-р Трейси выявил, какие керамические брекеты предпочитают пациенты. В своей клинике он провел опрос 100 пациентов в возрасте от 7-ми до 64-х лет, предложив им выбрать брекеты Clarity ™ (3M Corporation), либо брекеты Inspire ICE ™ (Ormco). В течение многих лет он использовал различные керамические брекеты, полагая, что внешне они практически идентичны, и что выбор определяется лишь удобством и ценой. Пациентам давали модели челюстей с зафиксированными брекет-системами без маркировки и просили выбрать один вариант и объяснить свой выбор. Какого же было его удивление, когда 96% пациентов выбрали брекеты Inspire ICE ™, объясняя это тем, что они более прозрачные. Очень важно дать знать пациенту, что его голос важен, и что на основании его мнения ваша практика меняется к лучшему. Именно степень удовлетворенности пациентов будет отличать вас от других клиник.
* Д-р Стивен Трейси (Stephen Tracey) получил звание доктора стоматологии и магистра ортодонтии в Школе ортодонтии Университета Лома-Линда (США). Более 30-ти лет он вел частную ортодонтическую практику в Калифорнии, являясь помимо этого лектором с мировым именем и автором многочисленных статей в различных профессиональных изданиях. Он был известен благодаря своему опыту в эстетическом ортодонтическом лечении и инновационных ортодонтических технологиях. К нашему большому сожалению, в апреле 2016 года д-р Трейси скончался, не сумев справиться с такой серьезной болезнью, как рак. Но он оставил очень важное наследие тысячам своих пациентов – красивые улыбки на всю жизнь и удивительные традиции своей обширной практики, которые и по сей день сохраняются в его клинике.
